泰康人寿安徽分公司消费者权益保护典型案例
案例1：识破非法代理退保骗局，泰康守护客户合法权益
2024年11月，人寿某保险公司接到金融监管部门转办的安徽案例aiss精品大尺度系列视频客户王某举报案件，称其持有的分公费重大疾病保险存在销售误导，要求全额退保。司消经保险公司核查，权益该保单投保流程规范，保护客户直接举报至监管部门，典型存在异常情况。泰康保险公司投诉处理人员首次联系时，人寿客户拒绝面谈并要求仅通过微信沟通。安徽案例经多次耐心劝导，分公费最终促成客户现场面谈。司消面谈中，权益工作人员发现客户实际沟通能力与前期微信记录存在显著差异，保护aiss精品大尺度系列视频随即启动代理退保识别机制。通过普法与典型案例讲解，客户承认与某代理机构签订协议，并支付定金及承诺将退保金20%（约2万元）作为佣金。期间保险公司工作人员反复耐心沟通调解，客户与公司达成退保处理。针对代理机构后续的违约恐吓行为，公司启动警保联动机制，协助客户报警并固定电子证据，有效保障客户人身财产安全。
案例提示：近年来，非法代理退保呈现多发势头，金融机构一方面要针对非法“代理退保”“代理维权”等不法中介乱象，做好侵权行为典型案例的挖掘，以多种方式向社会公众揭示和解析各类骗局的表现形式、手段和危害，帮助消费者有效识别相关风险、远离侵害。另一方面，应完善非法代理退保识别系统，加强与公安、监管部门的线索移送和联合处置，共同维护金融市场秩序。
案例2：“睡眠保单”清理，沉睡七年的意外惊喜
2010年，W先生趸交3万元投保某两全保险，保单于2015年满期，满期金3.4万元。因客户年事已高遗忘保单，2017年办理领取时又因银行卡二类账户限额导致转账失败，加之其仅留存的固话停机，公司无法进一步联系，满期金长期滞留。2024年，保险公司通过“睡眠保单”清理行动，以客户身份证地址属地化寻访，发现W先生已病故，最终通过村委会联系到客户儿子。但客户家人防诈意识较强，多次拒接电话，工作人员通过微信视频验证保单真实性，并指导完成领取手续，于2024年4月成功兑付满期金。家属深受感动，认为这笔资金是老人对家庭的未尽关爱，同时高度认可保险公司主动履责的服务态度。
案例提示：在监管部门的指导和推动下，各保险公司积极开展“睡眠保单”清理工作，切实保障金融消费者的合法权益。本案例也反映出各金融机构应从“被动响应”转向“主动守护”，通过机制创新与科技赋能实现服务精细化，同时针对老年客户强化主动服务意识，寻求维护客户权益与提升服务效率的最佳平衡点，高效便捷地服务消费者。